二十五、促销囧事

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第三天早上，赵佳副主管也上班了。这是一位30多岁的大姐，同样比较干练。经过短暂的相互介绍和了解后，很快与两人熟识。

由于周三是门店周促销的开始日，故此比较重要，两位主管都要到场。

张红只能排班到周四、周五才能轮休。

门店周促销采用双周滚动模式，从本周三到两周后的周二结束，共14天。然后再接着下一期的促销活动。由于时间上正好能对应一些重要的节日或节气，总部采购部都会依据传统风俗，提前组织一批应时的商品促销。由于在价格上比较优惠，用独立的堆头码货，还有的加上礼品赠送，活动比较吸引人气。店面还会在周边商圈，聘请一些兼职人员发放促销广告单，用以推广活动。

促销开始选在周三这个日子，则一方面是想提振周三、周四有些疲弱的销量，用以刺激消费；另一方面也希望通过吸引顾客提前购物，可以减轻周末的人流压力。

而今天这个促销活动，从早上开始的准备工作就很不顺利。

首先促销商品的红色价签打印不出来，货架上还是昨天的绿色普通价签。这可急坏了楼面经理和主管，纷纷找到店长。

一时间，店长办公室内挤满了告急的人群，场面乱哄哄的。“电脑部，怎么回事，总部价格信息，为什么还没有传送过来？”老店长发飙了。

“刚才联系了总部，原因是出现了电脑系统及网络故障，工程师正在检修。”平时刺头般的姜小雨，此时像个鹌鹑，小心地回答店长的问题。

“那你们电脑部马上检查门店系统，核对促销商品的价格是否与广告上的一致。如果不对，请立刻按照广告单调价！”

“好的，我马上去办。”姜小雨听到命令，立刻撒丫子跑出去。

“美工，你找几个人，赶紧按照广告单上的商品价格，手工填写促销价签。”

“客服部紧急广播，通知楼面主管到企划部领取促销价签。”

店长下达命令。

企划室内，美工主管紧急组织人手：“小陈你来写生鲜部的促销价签，小赵你来写食品部的促销价签，小王你来写百货部的促销价签。要用红色价签纸，可别错了。”

下达指令后，美工主管拍拍胸口：“幸好店内的促销海报，是昨天提前准备好了，不用再重新制作。否则今天可就忙不过来了！”

楼面各商品组主管听到广播，赶紧跑到企划部，领取手写的促销价签，更换到货架上。

好不容易，赶在开店前，促销价签的更换工作终于完成。

正当人们认为一切恢复正常，开门营业时。收银台、客服部又陆续遭遇更严重的问题。

原来是忙中出错，部分促销商品的价格填写错了。

“今天买东西真划算。可乐货架上的价格是2.5元，收银却是2.3元，这可是占便宜了，赶紧结账走人！“有的顾客发现结账的价格低，还以为是占便宜，偷着乐着离开了。

“有便宜不占白不占，再买一箱！”还有的顾客，又回到卖场继续抢购一波。

“小姑娘，你们超市是不是亏着卖可乐呀？你们赶快查查，可别马虎了。”还有的热心顾客，到客服部提醒着。

“你们这，属于欺诈。大白菜价签上一斤5分钱，你这里收银1毛5。你们这是黑店呀？”顾客发现结账的时候，价格比货架上的高了，向收银员、或是到客服那里投诉。

客服部全体成员，被纷纷前来投诉的顾客团团包围，当然也包括冯秀秀和钱苗苗两人，全部被骂得面红耳赤。

客服主管比较年轻，招架不住这个场面。急忙找来店长，又叫来几个保安，过来帮助维持秩序。

“各位顾客，不好意思呀！今天门店系统的价格有些问题，给大家带来麻烦了。”老店长经验丰富，心平气和地向顾客们解释。对待顾客，他可是一贯态度亲和，彬彬有礼。

“如果商品价格高了，大家可以在客服部退货退款，我们同时会给大家送上1件小礼品，以表歉意。请大家不要着急，排好队。保安注意维持秩序。”老店长安抚着情绪激动的顾客。

老店长不卑不亢的气度，镇住了场子。加上保安们的协助，人群才逐渐平息怒意。

客服部的小姑娘们连忙把顾客分为几拨。

“需要退货的顾客，到这边优先办理。”

“这是您的退货单和现金，请您收好！为了表达歉意，我店还送您一瓶饮料。大热天的，请您消消火。”客服小姑娘甜美的声音，冰凉的饮料，让这些顾客的怒气逐渐消退。

一切恢复秩序后，后来投诉的顾客，也开始排队，按照流程，办理退货手续。

“今天买东西，可真够糟心的。”

“可不是，价格都搞错？还好退了货，还送了一瓶饮料。”

“看来超市的管理还是不行。不过我听说，有的商品价格好便宜哟，好多人在抢购。要不，咱们再去买点。”

“是吗？去瞅瞅。”

顾客们百态交集，对门店是爱恨交加，既怕买贵了，又想着多买点便宜商品……

商品各组赶紧检查问题，上报错误价签，重新修正并更换。

9点，电脑部接收到总部的价格变更单，赶紧导入系统中。

所有的楼面人员，在企划部、电脑部、收银台等各处忙着纠错，都忙到好似脚都没空落地。

直到早上10点多钟，这场风波才逐渐平息。

宋海洋是第一次感受到电脑系统故障带来的麻烦，如此之大，对此有了浓厚的兴趣。